Вебинары для гидов туристических групп
Работа с туристами требует не только знаний, но и умения общаться в непростых ситуациях. Наши вебинары помогают разобраться в нюансах клиентского сервиса — от первого контакта до решения конфликтов. Это практические занятия, где мы делимся реальными кейсами из турецкого туризма.
Расписание вебинаров
Мы проводим встречи регулярно, чтобы каждый мог найти удобное время. Темы выбираем исходя из запросов участников и актуальных вопросов сезона. Записи доступны тем, кто не успел присоединиться онлайн.
Управление ожиданиями клиентов
Часто туристы приезжают с одними представлениями, а сталкиваются с другим. Как объяснить особенности местной культуры, не разочаровывая людей? Разберём техники коммуникации, которые помогают избежать недопонимания ещё на этапе знакомства с группой.
Работа со сложными ситуациями в группе
Конфликты случаются. Кто-то недоволен маршрутом, кто-то устал от длинных переездов. На вебинаре обсудим алгоритмы реагирования и способы сохранить спокойствие, когда эмоции в группе накаляются. Поделимся примерами из практики работы с туристами в Турции.
Особенности обслуживания разных культур
Туристы из разных стран воспринимают сервис по-своему. То, что нормально для одних, может показаться странным другим. Обсудим культурные различия в ожиданиях от гида и научимся адаптировать стиль общения под особенности группы.
Построение доверия с первых минут
Первое впечатление о гиде формируется быстро. Как представиться, чтобы группа почувствовала уверенность в вас? Разберём вербальные и невербальные приёмы, которые помогают установить контакт и создать комфортную атмосферу для дальнейшей работы.
Формат, который работает
Мы не читаем лекции — мы обсуждаем. Каждый вебинар строится вокруг практических ситуаций, с которыми сталкиваются гиды в Турции. Участники делятся опытом, задают вопросы, получают конкретные советы.
После встречи остаются не только записи, но и материалы: чек-листы, шаблоны фраз, схемы действий. То, что можно сразу применить в работе.
Задавайте вопросы ведущему в реальном времени. Обсуждайте ситуации с коллегами из разных регионов Турции.
Разбираем примеры из практики участников. Каждая ситуация — возможность найти новые подходы к работе.
Получите готовые инструменты: фразы для сложных разговоров, алгоритмы реагирования, памятки по культурным особенностям.
Не успели на прямой эфир? Смотрите запись в любое время. Все материалы остаются доступными для участников.
