Как мы обращаемся с вашей информацией
Действует с 8 января 2025 года
Каждый день мы взаимодействуем с десятками экскурсоводов и операторов туристических маршрутов. Эти люди делятся с нами своими рабочими задачами, трудностями в общении с клиентами, историями успеха. И каждый раз, когда кто-то заполняет форму регистрации или пишет нам письмо, возникает естественный вопрос — что происходит с этой информацией дальше?
Этот документ рассказывает не о юридических формулировках и не о сухих обязательствах. Он описывает логику работы с данными через призму наших повседневных операций. Здесь нет обещаний абсолютной безопасности, но есть честный разговор о том, как устроены процессы внутри компании и какие решения мы принимаем, когда речь заходит о персональной информации.
Всё начинается с момента, когда человек решает узнать о наших курсах. Кто-то оставляет email для получения программы обучения, кто-то звонит и обсуждает детали, третий заполняет заявку через контактную форму. В каждом случае мы получаем набор сведений: имя, контакты, иногда — описание текущей ситуации или вопросы о специфике работы.
Категории данных и их происхождение
Мы не собираем информацию ради накопления базы. Каждая единица данных появляется потому, что человек сам инициировал контакт. Представьте экскурсовода из Антальи, который хочет улучшить навыки работы с русскоязычными туристами. Он заходит на сайт, изучает описание курсов и оставляет заявку. В этот момент мы получаем его имя, телефон, email и краткое описание запроса.
Идентификационные элементы
Имя помогает обращаться к человеку корректно. Email становится основным каналом для отправки программы обучения, расписания занятий и методических материалов. Телефон используется, когда нужно согласовать детали или ответить на срочный вопрос.
Профессиональный контекст
Часто люди описывают свой опыт: сколько лет работают гидами, с какими группами туристов взаимодействуют, какие языки используют в работе. Это не обязательное требование, но такие подробности помогают нам адаптировать программу под конкретные потребности.
Коммуникационная история
Когда человек задаёт вопросы по email или участвует в консультации, эта переписка сохраняется. Не для мониторинга, а для того, чтобы любой сотрудник мог быстро восстановить контекст общения и не заставлять человека повторять уже озвученные детали.
Иногда на наш сайт заходят просто из любопытства — изучают статьи о профессии экскурсовода, читают рекомендации по работе с трудными туристами. Если человек ничего не заполняет и не отправляет, никаких персональных данных мы не получаем.
Как данные движутся внутри организации
Представьте небольшой офис в районе Тепебаши, где работает команда из семи человек. Один отвечает за приём заявок, другой курирует учебный процесс, третий занимается методическими материалами. Когда поступает новая регистрация, информация попадает в общую CRM-систему. Это не просто база контактов — это рабочая среда, где каждый сотрудник видит историю взаимодействия с клиентом и может подхватить общение на любом этапе.
Автоматизация против ручной обработки
Часть операций происходит без участия человека. Когда кто-то оставляет email для скачивания учебного плана, система автоматически отправляет письмо с прикреплённым файлом. Никто не читает этот запрос вручную и не принимает решений — алгоритм просто выполняет заранее настроенный сценарий.
Но если человек задаёт специфический вопрос о содержании курса или просит индивидуальную консультацию, в дело вступает сотрудник. Он читает сообщение, анализирует запрос и отвечает с учётом конкретной ситуации. Здесь уже невозможно обойтись шаблонами — каждый случай требует персонального подхода.
Например, один экскурсовод из Стамбула спрашивал, подходит ли наша программа для работы с корпоративными группами. Стандартное письмо с описанием курса не ответило бы на его вопрос. Наш методист связался с ним, выяснил специфику его маршрутов и объяснил, какие именно модули программы помогут в работе с бизнес-туристами.
Передача информации за пределы компании
Мы не продаём контакты третьим лицам. Это не красивая фраза для успокоения — это просто бессмысленная операция для нашего формата работы. База экскурсоводов, интересующихся повышением квалификации, не представляет коммерческой ценности для рекламных агентств или маркетинговых платформ.
Техническая инфраструктура
Наш сайт размещён на серверах хостинговой компании. Это означает, что данные физически находятся на их оборудовании. Провайдер не имеет права анализировать содержимое баз или использовать информацию в собственных целях — такие условия прописаны в договоре.
Email-рассылки
Для отправки писем мы используем специализированный сервис. Когда формируется рассылка с расписанием вебинаров или новыми материалами, список email-адресов передаётся этому сервису. Он выполняет техническую функцию доставки и не имеет права использовать контакты для других целей.
Юридические требования
Если государственный орган запрашивает информацию о конкретном клиенте в рамках официального расследования, мы обязаны предоставить эти данные. Такое случается крайне редко и всегда сопровождается официальным запросом с указанием правового основания.
В обычных обстоятельствах никакие внешние организации не получают доступа к базе клиентов. Даже партнёры, с которыми мы иногда проводим совместные мероприятия, не видят полных контактных данных участников без их явного согласия.
Защита от несанкционированного доступа
Безопасность данных — это не абсолютная гарантия, а набор мер, снижающих вероятность инцидента. Мы используем стандартные протоколы шифрования для передачи информации между браузером пользователя и нашим сервером. Это означает, что если кто-то попытается перехватить данные во время отправки формы, он получит зашифрованный набор символов вместо читаемого текста.
Доступ к базе данных
Каждый сотрудник имеет собственный аккаунт с уникальным паролем. Права доступа распределяются по принципу необходимости: методист видит информацию об учебном процессе, менеджер по работе с клиентами — историю коммуникации, технический специалист — настройки системы. Никто не имеет полного доступа ко всем данным без служебной необходимости.
Резервное копирование
Раз в сутки система автоматически создаёт копию всех данных и сохраняет её на отдельном сервере. Если произойдёт технический сбой или атака, мы сможем восстановить информацию из резервной копии. Эти копии хранятся в зашифрованном виде и удаляются через 30 дней.
Мониторинг подозрительной активности
Наш хостинг-провайдер отслеживает необычные паттерны активности: многократные попытки входа с одного IP-адреса, запросы к базе данных в нерабочее время, аномально большой объём скачиваемой информации. Если система фиксирует подобное поведение, она блокирует доступ и отправляет уведомление администратору.
Что вы можете сделать со своими данными
Контроль над информацией остаётся у человека, который её предоставил. Это не формальное право, а реальная возможность влиять на то, как мы работаем с вашими сведениями.
Просмотр
Вы можете запросить полный список данных, которые мы храним о вас. Мы отправим структурированный файл со всей информацией: от даты первой регистрации до истории последних обращений.
Исправление
Если вы заметили ошибку — неправильно указанный номер телефона, устаревший email или неточность в описании запроса — просто сообщите нам. Мы обновим информацию в течение рабочего дня.
Удаление
Если вы решили прекратить взаимодействие с нами, можете запросить удаление всех персональных данных. Мы выполним это в течение пяти рабочих дней, за исключением информации, которую обязаны хранить по закону.
Ограничение использования
Вы можете попросить прекратить использование ваших данных для определённых целей. Например, оставить возможность технической поддержки, но отказаться от получения информационных рассылок.
Возражение
Если вы считаете, что мы обрабатываем данные без достаточных оснований, можете заявить официальное возражение. Мы обязаны либо объяснить правовую базу для обработки, либо прекратить её.
Перенос
Вы можете запросить экспорт всех ваших данных в машиночитаемом формате. Это позволит передать информацию другому сервису без необходимости повторного ввода.
Все эти действия выполняются через простой запрос на help@ximenesbelvoreta.com. Мы не требуем сложных обоснований или заполнения многостраничных форм — достаточно короткого письма с описанием того, что именно вы хотите сделать.
Сроки хранения информации
Данные не хранятся вечно. Продолжительность зависит от типа информации и причины её появления.
- Контактные данные активных клиентов хранятся до тех пор, пока человек продолжает взаимодействовать с нами. Если в течение двух лет не было никаких обращений, писем или других форм активности, информация переносится в архив. Через год после архивирования данные удаляются полностью.
- История коммуникации сохраняется для обеспечения непрерывности обслуживания. Если экскурсовод обращается к нам с вопросом, а через полгода пишет снова, мы должны видеть предыдущий контекст. Эта история хранится три года с момента последнего контакта.
- Финансовая документация, включающая данные о клиентах, которые оплачивали курсы, хранится в соответствии с требованиями налогового законодательства Турции — минимум пять лет после завершения финансового года.
- Информация, связанная с юридическими спорами или официальными разбирательствами, сохраняется до полного завершения процесса и истечения срока возможного обжалования.
Мы не храним данные "на всякий случай". Каждая категория информации имеет чёткий срок существования, по истечении которого происходит либо удаление, либо анонимизация.
Правовая основа для работы с данными
Каждое действие с персональной информацией должно иметь законное обоснование. Мы не можем просто решить, что нам нужны чьи-то данные — должна существовать юридическая причина.
Договорная необходимость
Когда экскурсовод регистрируется на курс, между нами возникают договорные отношения. Чтобы выполнить свои обязательства — предоставить доступ к материалам, провести консультации, выдать сертификат — нам необходимы определённые данные. Без имени, email и подтверждения оплаты мы физически не сможем оказать услугу.
Законные интересы
Иногда обработка данных не связана напрямую с договором, но необходима для нормальной работы компании. Например, мы анализируем, какие темы курсов вызывают наибольший интерес, чтобы развивать востребованные направления. Это не требование договора, но разумная практика, улучшающая качество услуг.
Согласие
Когда мы хотим использовать данные для целей, не связанных с основной услугой, требуется явное согласие. Например, для отправки новостных рассылок о туристической индустрии. Человек может дать согласие при регистрации или отказаться — это не влияет на доступ к основным возможностям.
Юридические обязательства
В некоторых случаях закон обязывает нас обрабатывать данные. Налоговые органы требуют хранить информацию о финансовых операциях, трудовое законодательство — данные о сотрудниках, антиотмывочное регулирование — сведения о крупных транзакциях.
Географические аспекты обработки
Мы работаем из Турции, и основная инфраструктура находится здесь. Серверы, на которых хранятся данные, расположены в дата-центрах на территории страны. Это означает, что информация подпадает под действие турецкого законодательства о защите персональных данных.
Иногда данные пересекают границы. Если мы используем облачные сервисы с серверами в Европе или привлекаем специалистов из других стран для решения технических задач, информация может временно оказаться за пределами Турции. В таких случаях мы обеспечиваем соблюдение стандартов защиты данных через договорные обязательства с поставщиками услуг.
Изменения в подходе к работе с данными
Этот документ не высечен в камне. По мере развития компании, изменения законодательства или появления новых технологий мы можем пересматривать принципы обработки информации.
Если изменения существенны — например, мы начинаем использовать данные для новых целей или передавать их ранее не упомянутым сторонам — вы получите уведомление по email. У вас будет возможность либо принять новые условия, либо запросить удаление данных до вступления изменений в силу.
Незначительные правки — исправление формулировок, уточнение технических деталей, обновление контактной информации — вносятся без дополнительных уведомлений. Актуальная версия документа всегда доступна на сайте с указанием даты последнего обновления.
Как связаться по вопросам конфиденциальности
Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права при обработке персональных данных, можете подать жалобу в Управление по защите персональных данных Турции (Kişisel Verileri Koruma Kurumu). Однако мы просим сначала связаться с нами напрямую — большинство вопросов решаются быстрее через прямой диалог.