Мы строим карьеры гидов, а не просто обучаем

С 2021 года помогаем профессионалам турбизнеса находить общий язык с самыми разными туристами. Наш подход вырос из реального опыта работы с группами — когда понимаешь, что успех зависит не от заученных фраз, а от умения услышать человека.

Работаем с гидами турецкого направления, но программы актуальны для любого региона. Потому что навыки общения с клиентами универсальны — меняются только детали маршрутов.

Наши программы родились из сотен реальных ситуаций. Когда турист расстроен задержкой автобуса. Когда группа устала после долгого дня. Когда кто-то недоволен отелем, а кто-то в восторге от экскурсии. Вот эти моменты и формируют репутацию гида.

Откуда взялась идея учить гидов по-другому

В туризме работает много талантливых людей, которые знают историю, культуру, умеют интересно рассказывать. Но когда дело доходит до недовольного клиента или конфликтной ситуации — теряются. И это нормально, потому что никто специально не учил работать с эмоциями людей в стрессе.

Мы заметили этот пробел в 2020 году, когда после пандемии туризм начал восстанавливаться. Гиды возвращались к работе, но туристы стали более требовательными, нервными, ожидающими особого внимания.

Тогда и появилась мысль: а что если создать программу, где половина времени уходит не на теорию обслуживания, а на отработку реальных сценариев? Где можно безопасно ошибиться, получить обратную связь и попробовать снова.

Процесс обучения гидов навыкам коммуникации с туристами

Принципы, по которым мы работаем

Это не просто красивые слова на сайте. Мы действительно следуем этим правилам — и в учебных программах, и в общении с участниками.

Честность вместо гарантий

Не обещаем, что после курса вы станете звездой туризма или удвоите доход. Но даём инструменты, которые работают — если ими пользоваться. Результат зависит от вашего желания применять навыки на практике.

Практика важнее теории

Можно выучить десять стратегий работы с претензиями, но если ни разу не попробовал — в реальной ситуации растеряешься. Поэтому большая часть занятий — это ролевые игры и разбор кейсов из жизни.

Обратная связь без осуждения

Ошибаться во время обучения — нормально. Мы создаём атмосферу, где можно спокойно пробовать разные подходы, не боясь выглядеть глупо. Указываем на недочёты, но всегда объясняем, как сделать лучше.

Реальные кейсы, а не выдуманные

Все ситуации в программах взяты из практики работающих гидов. Задержка рейса, проблемы с размещением, недовольство питанием — всё это случается регулярно, и к этому нужно быть готовым.

Практические занятия по обслуживанию клиентов для гидов

Тренировка навыков разрешения конфликтов в туризме

Как построен процесс обучения

Анализ вашего опыта

Начинаем с того, что уже есть. Какие ситуации вызывают сложности? Где теряете уверенность? Где чувствуете, что могли бы действовать эффективнее? Это помогает сфокусироваться на том, что действительно важно именно вам.

Разбор реальных сценариев

Берём типичные конфликты и недопонимания из практики. Моделируем ситуацию, пробуем разные варианты реакций. Смотрим, что срабатывает, а что только усугубляет проблему. После каждого упражнения — обсуждение и рекомендации.

Построение личной стратегии

У каждого гида свой стиль общения, своя манера вести группу. Мы не навязываем универсальные шаблоны — помогаем найти подход, который комфортен именно вам и при этом эффективен для туристов.

Поддержка после программы

Первые недели применения новых навыков всегда сложные. Возникают вопросы, неожиданные ситуации. Поэтому остаёмся на связи — можно написать, обсудить случай, получить совет. Это важная часть процесса.

Продолжаем разговор в других форматах

Помимо основных программ, мы регулярно делимся материалами, которые помогают гидам развиваться. Это не рекламные тексты — а реальные истории, советы и разборы ситуаций.

Связаться с нами Вернуться на главную